Pravidlá obchodu

§ 1. Definície Štatút – tento Štatút, ktorý upravuje pravidlá uzatvárania zmlúv o predaji na diaľku prostredníctvom Internetového obchodu, pravidlá vykonávania týchto zmlúv, práva a povinnosti strán zmluvy o predaji na diaľku a pravidlá reklamácií. V rozsahu služieb poskytovaných elektronicky je Štatút zároveň regulačným dokumentom podľa čl. 8 zákona o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami. Zákazník – fyzická osoba s plnou právnou spôsobilosťou, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť, ktorá uzatvára so Predávajúcim zmluvu o predaji na diaľku. Spotrebiteľ – fyzická osoba uzatvárajúca právny úkon s podnikateľom, ktorý nesúvisí priamo s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou. Individuálny podnikateľ – fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o predaji na diaľku priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, pričom z obsahu zmluvy vyplýva, že táto zmluva nemá pre túto osobu charakter profesionálnej činnosti, najmä podľa predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti evidovanej podľa predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikateľskej činnosti. Podnikateľ – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť, ktorá vykonáva podnikateľskú alebo profesionálnu činnosť vo vlastnom mene. Predávajúci: BioOleo Cosmetics Marcin Olczyk, tel. 00421949773183, no-reply@idosell.com, IČ DPH 7251892206, REGON 363066354. Sídlo predávajúceho: Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź. Internetový obchod – internetová služba prevádzkovaná Predávajúcim, dostupná na adrese: https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com, prostredníctvom ktorej Zákazník môže získať informácie o Tovare a jeho dostupnosti, zakúpiť Tovar alebo objednať službu. Zmluva o predaji na diaľku – zmluva o predaji Tovaru, zmluva o dodaní Digitálnej služby alebo Digitálneho obsahu (ak je to relevantné), uzatváraná prostredníctvom Internetového obchodu. Tovar – hnuteľná vec, ktorú Zákazník môže zakúpiť v Internetovom obchode. Digitálna služba – služba umožňujúca Spotrebiteľovi: - vytváranie, spracovávanie, uchovávanie alebo prístup k dátam v digitálnej forme; - zdieľanie dát v digitálnej forme, ktoré Spotrebiteľ alebo iní používatelia služby poslali alebo vytvorili; - iné formy interakcie pomocou dát. Digitálny obsah – údaje vytvorené a doručené v digitálnej forme. Zásady ochrany osobných údajov a používania cookies Internetového obchodu – dokument, ktorý ustanovuje podrobné pravidlá spracovania osobných údajov a používania cookies; súčasť Prílohy č. 3 k Štatútu a dostupný na stránke https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com/pl/privacy-and-cookie-notice.html. Trvalý nosič – materiál alebo nástroj umožňujúci Zákazníkovi alebo Predávajúcemu uchovávať informácie adresované práve jemu spôsobom umožňujúcim prístup k nim v budúcnosti počas primeranej doby a ktorý umožňuje zopakovanie uchovaných informácií v nezmenenej forme, najmä elektronická pošta. Elektronický objednávkový formulár – elektronický postup objednávania sprístupnený Predávajúcim Zákazníkovi. Elektronický formulár na vrátenie – elektronický postup sprístupnený Predávajúcim Zákazníkovi na vykonanie vrátenia; dostupný na adrese https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com/returns-open.php. Elektronický reklamačný formulár – elektronický postup sprístupnený Predávajúcim Zákazníkovi na podanie reklamácie; dostupný na adrese https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com/rma-open.php. Odoslanie objednávky – potvrdenie objednávky kliknutím na tlačidlo „Objednávam a platím“, ktoré predstavuje záväzné vyhlásenie vôle Zákazníka uzavrieť so Predávajúcim zmluvu o predaji na diaľku. Účet – súbor údajov uchovávaných v Internetovom obchode a v informačnom systéme Predávajúceho týkajúcich sa daného Zákazníka a jeho objednávok a uzavretých zmlúv o predaji na diaľku, pomocou ktorého Zákazník môže zadávať objednávky, meniť alebo rušiť ich a uzatvárať zmluvy o predaji na diaľku. Hodnotenie obsluhy objednávky alebo hodnotenie jednotlivých Tovarov – subjektívne vyjadrenia a hodnotenia udeľované vo forme hviezdičiek od 1 do 5. Predplatná objednávka – objednávka automaticky vytvorená v rámci Predplatného. Predplatné – elektronická služba umožňujúca automatické vytváranie Predplatných objednávok určených tovarov podľa frekvencie zvolenej Zákazníkom, bez nutnosti zadávania samostatných objednávok až do ukončenia Predplatného. Opakované platby – platby zabezpečované v rámci platobnej služby IdoPay poskytovanej Prevádzkovateľom a realizované automaticky v pravidelných intervaloch na úhradu Predplatných objednávok na základe súhlasu udeleného Zákazníkom pri spustení Predplatného (trvalý príkaz držiteľa Karty). Prevádzkovateľ – IdoPayments sp. z o.o. so sídlom al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Szczecin-Centrum, XIII. Obchodný úsek KRS pod číslom 0000859711, IČ DPH: 8522666251, REGON: 387039893, základné imanie: 800 000,00 PLN. Adresa na doručovanie: al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, ďalej označovaný ako „IdoPayments“, národná platobná inštitúcia podľa čl. 2 bod 16 zákona z 19. augusta 2011 o platobných službách (Dz.U. 2020, položka 794 so zmenami). Karta – platobná karta vydaná v rámci systémov Visa alebo Mastercard International, schválená podľa pravidiel týchto systémov na transakcie bez fyzickej prítomnosti. Rýchle metódy nákupov – nákupy uskutočňované prostredníctvom Google Pay, Apple Pay alebo Express Checkout umožňujúce dokončenie nákupu jedným kliknutím na karte tovarov. Doklad o predaji – pokladničný doklad, faktúra DPH alebo elektronický daňový doklad (e-pokladničný doklad alebo e-faktúra) vo formáte PDF doručený na e-mailovú adresu Zákazníka. § 2. Všeobecné ustanovenia Druhy a rozsah služieb poskytovaných elektronicky: - uzatváranie zmlúv o predaji online v rámci tovarov predávaných v Internetovom obchode; - pravidlá registrácie a používania Účtu v Internetovom obchode; - pridávanie hodnotení, komentárov a recenzií – Zákazník môže pridať hodnotenie alebo komentár k svojej objednávke; - zasielanie e-mailových správ, v ktorých Predávajúci potvrdzuje prijatie objednávky, prípadné prijatie platby a prijatie objednávky na vybavenie. Používanie Internetového obchodu je možné za predpokladu, že informačný systém, z ktorého Zákazník využíva služby, spĺňa minimálne technické požiadavky: - aktuálne verzie internetových prehliadačov (napr. Firefox, Chrome, Microsoft Edge); - ľubovoľný program na prezeranie PDF súborov. Obsah stránok Internetového obchodu vrátane popisov Tovarov a cien predstavuje výzvu na uzatvorenie zmluvy podľa čl. 71 Občianskeho zákonníka. Predávajúci sprístupňuje tento Štatút spolu s prílohami prostredníctvom odkazu na hlavnej stránke pred uzatvorením, počas trvania a po ukončení zmluvy o predaji na diaľku. Zákazník si ich môže stiahnuť a vytlačiť. Na zabezpečenie bezpečnosti prenosu správ a údajov v súvislosti s poskytovanými službami prijíma Internetový obchod technické a organizačné opatrenia primerané na zabránenie získania a zmeny osobných údajov neoprávnenými osobami v Interneťe. § 3. Objednávky Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom Účtu alebo bez registrácie, kedy vzniká technický vnútorný účet umožňujúci uchovanie údajov o objednávke, na základe ktorého si Zákazník môže vytvoriť Účet. Vnútorný účet sa udržiava do odstránenia údajov zo systému, zablokovania Účtu alebo uplynutia zákonnej doby uchovávania osobných údajov. Nákup sa realizuje vyplnením Elektronického objednávkového formulára na stránkach Internetového obchodu alebo pomocou rýchlych metód nákupu. Pri použití formulára sa vyberajú tovary vložením do košíka. Formulár uvádza aké tovary, za akú cenu a v akej množstve chce Zákazník objednať na zadanú adresu. Zákazník postupuje podľa zobrazovaných pokynov. Po vyplnení všetkých potrebných údajov sa zobrazí súhrn objednávky obsahujúci údaje o Predávajúcom, objednanom tovare, jednotkovej i celkovej cene vrátane nákladov na doručenie, zvolenej platobnej metóde, spôsobe a čase doručenia. Ak je predmetom zmluvy digitálny obsah alebo digitálna služba neuložená na hmotnom nosiči alebo služby vykonávané elektronicky či na diaľku, Spotrebiteľ musí na to v objednávkovom formulári výslovne súhlasiť (zaškrtnutím políčka), pričom preberá na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci potvrdí prijatie tohto súhlasu e-mailom. Na zloženie objednávky je potrebné vyplniť povinné osobné údaje, akceptovať Štatút a odoslať objednávku kliknutím na „Objednávam a platím“. Odoslanie objednávky predstavuje záväzné vyhlásenie vôle uzavrieť zmluvu o predaji na diaľku podľa Štatútu. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom prijatia objednávkového formulára Predávajúcim, čo je potvrdené oznámením so zadaným číslom objednávky. Po uzavretí zmluvy Zákazník obdrží e-mailové potvrdenie obsahujúce všetky podstatné údaje, podmienky zmluvy, údaje o Predávajúcom a informácie o právach a povinnostiach vrátane odstúpenia od zmluvy. Kým Predávajúci nezačne objednávku realizovať: - Zákazník môže objednávku zmeniť alebo zrušiť prostredníctvom technických nástrojov dostupných v elektronickom formulári; nová objednávka nahrádza tú predchádzajúcu, prípadné platby sa presúvajú alebo vracajú. - Zákazník môže zrušiť objednávku výberom možnosti „anuluj objednávku“. Pri zrušení objednávky Predávajúci vráti platbu najneskôr do 3 pracovných dní rovnakou platobnou metódou. Lehota na dodanie je 1 až 10 pracovných dní od uzavretia zmluvy. § 4. Platba Internetový obchod ponúka možnosť platby vopred. Možnosť platby s oneskorenou splatnosťou je prípustná iba po individuálnej dohode s Predávajúcim. Platbu za tovar je možné vykonať spôsobom zvoleným pri zadávaní objednávky v elektronickom formulári. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú k dispozícii na https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com/pl/payments.html. Po úspešnom dokončení nákupu vystaví Predávajúci príslušný doklad o predaji. § 5. Dodanie V elektronickom formulári objednávky si Zákazník vyberá spôsob dodania označením príslušnej voľby. Ak Zákazník neprevezme Tovar a následne dôjde k jeho vráteniu Predávajúcemu, Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy o predaji, po predchádzajúcom písomnom vyzvaní Zákazníka e-mailom na dokončenie zmluvy. Odstúpenie dochádza zaslaním oznámenia e-mailom. V takom prípade je Predávajúci povinný okamžite vrátiť Zákazníkovi prijatú platbu za zakúpený tovar. Aktuálne dostupné spôsoby dodania sú uvedené na https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com/pl/delivery.html. § 6. Odstúpenie od zmluvy – elektronický formulár vrátenia Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu o predaji na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. V takom prípade sa zmluva považuje za nezavretú. Právo odstúpenia od zmluvy sa vzťahuje aj na individuálnych podnikateľov za rovnakých podmienok. Pri odstúpení od zmluvy znáša Spotrebiteľ výlučne priamu cenu vrátenia Tovaru. Odstúpenie sa musí jednoznačne prejaviť prostredníctvom vyhlásenia, pričom Spotrebiteľ môže: - využiť elektronický formulár vrátenia na stránke Internetového obchodu: https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com/returns-open.php; - využiť tlačený formulár odstúpenia, ktorý je Prílohou č. 2 Štatútu, a zaslať ho na sídlo Predávajúceho. Predávajúci okamžite potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení trvalým nosičom. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred uplynutím termínu. Lehota začína plynúť: - pri zmluve, kde predmetom je mnoho vecí dodávaných samostatne – od prevzatia poslednej časti; - pri zmluve so sériovým dodávaním – od prevzatia prvej časti; - pri ostatných zmluvách – od uzavretia zmluvy. Formulár na odstúpenie (Príloha č. 2) a informácie o práve na odstúpenie (Príloha č. 1) sú prevedené elektronicky. Pri odstúpení od zmluvy na digitálny obsah alebo digitálnu službu môže Predávajúci obmedziť Spotrebiteľovi prístup k obsahu. Spotrebiteľ je povinný ukončiť používanie digitálneho obsahu alebo služby. Právo odstúpenia sa nevzťahuje na zmluvy uvedené v čl. 38 zákona o právach spotrebiteľa, vrátane plne poskytnutých služieb so súhlasom spotrebiteľa, vecí vyrábaných na mieru, otvorených zdravotných alebo hygienických produktov, periodík, aukcií a pod. § 7. Následky odstúpenia od zmluvy Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie najlacnejšou dostupnou metódou do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil. Ak Predávajúci nenavrhne sám prevziať Tovar, môže odložiť platbu do prijatia Tovaru späť alebo dokladu o jeho odoslaní. Spotrebiteľ musí vrátiť Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie znáša Spotrebiteľ. Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženú hodnotu Tovaru nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho charakteru, vlastností a fungovania. Predávajúci môže požadovať vrátenie materiálneho nosiča digitálneho obsahu do 14 dní od odstúpenia, pričom náklady znáša Predávajúci. Predávajúci vráti cenu iba za nezhodný obsah alebo služby a tie, ktoré už nemusia byť dodané. § 8. Reklamácia Reklamáciu z dôvodu vady Tovaru alebo nezhody so zmluvou možno podať: - prostredníctvom elektronického reklamačného formulára; - písomne na adresu Predávajúceho alebo e-mailom na no-reply@idosell.com. V reklamácii je potrebné uviesť závadu, požiadavky a ak je to možné, doložiť dôkaz o kúpe a dokumentáciu vady. Predávajúci odpovie do 14 dní; ak neodpovie, považuje sa reklamácia za uznanú. V prípade uznanej reklamácie hradí Predávajúci náklady na opravu, výmenu a súvisiace náklady na dopravu. Predávajúci je zodpovedný za nezhodu existujúcu pri dodaní a odhalenú do 2 rokov, pokiaľ nebola dohodnutá dlhšia doba použitia. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu do 14 dní od uznania reklamácie. Spotrebiteľ poskytne tovar na opravu alebo výmenu a Predávajúci zabezpečí jeho odber na vlastné náklady. Predávajúci zabezpečuje dodanie tovarov bez vád a zodpovedá za vady podľa Občianskeho zákonníka. Digitálny obsah a služby sa dodávajú podľa zákona o právach spotrebiteľa. Digitálny obsah je považovaný za dodaný v momente poskytnutia prístupu spotrebiteľovi alebo jeho zariadeniu. Digitálna služba je považovaná za dodanú v momente, keď spotrebiteľ alebo jeho zariadenie získajú prístup k službe. Predávajúci zabezpečí zhodu digitálneho obsahu a služby do 21 dní od informovania o nezhode bez nadmerných nepríjemností pre spotrebiteľa, pričom náklady znáša Predávajúci. § 9. Hodnotenia Hodnotenia týkajúce sa obsluhy alebo tovaru je možné pridať počas návštevy Internetového obchodu kliknutím pri tovare alebo cez odkaz v e-maile. Pridanie je dobrovoľné a bezplatné, jedno hodnotenie na objednávku. Možné je udeliť hodnotenie v hviezdičkách od 1 do 5 a pridať slovný komentár do 65535 znakov. Hodnotenia sú verejne sprístupnené na stránke obchodu a na stránkach https://zaufaneopinie.smile.pl a https://trustedreviews.smile.pl. Predávajúci overuje hodnotenia cez e-mail použitý pri nákupe. Overené hodnotenie je označené ako „hodnotenie potvrdené nákupom“, neoverené ako „hodnotenie neoverené nákupom“. Predávajúci môže publikovať hodnotenia z iných svojich obchodov, nemení ich obsah ani hodnotenie. Zákazník zodpovedá za obsah hodnotenia. Predávajúci má právo odstrániť hodnotenie v súlade so zákonom a Štatútom. Zakázané sú hodnotenia obsahujúce nepravdivé, klamlivé, vulgárne, útočné, nemorálne alebo protizákonné informácie. § 10. Duševné vlastníctvo Zákazník vyhlasuje, že nevlastní autorské alebo podobné práva k hodnoteniam a vyjadreniam zverejneným v obchode okrem práva využívať Internetový obchod v súlade so Štatútom. Nie je oprávnený obsah bez povolenia kopírovať, šíriť či zverejňovať. Nie je oprávnený zasahovať do obsahu, štruktúry, formy, grafiky alebo mechanizmu chodu Internetového obchodu. Zverejnením hodnotení, ktoré tvoria autorské dielo podľa zákona o autorskom práve, udeľuje Zákazník Predávajúcemu nevýhradnú, bezplatnú, neobmedzenú časovo a územne licenciu na využívanie týchto diel vrátane sublicencovania s právom verejného sprístupnenia cez internet. Licencia sa vzťahuje na všetky známe spôsoby využitia, napríklad tlačové, reprografické, digitálne, internetové publikácie, reklamu a propagáciu. Vymazanie Účtu alebo hodnotenia nemá vplyv na platnosť licencie. § 11. Pravidlá predaja v modeli predplatného Elektronická služba v podobe Predplatného môže byť poskytovaná Zákazníkovi. Predplatné umožňuje pravidelné dodanie vybraných Tovarov v zvolených intervaloch bez nutnosti ďalších objednávok až do ukončenia Predplatného. Platba prebieha výhradne prostredníctvom opakovaných platieb a iba jednou Kartou. Odpojenie Karty znamená ukončenie Predplatného. Transakcie opakovaných platieb sa uskutočnia iba po registrácii držiteľa Karty u Prevádzkovateľa. Pred registráciou musí Zákazník udeliť súhlas k pravidelným platbám. Zákazník vytvára Predplatné zaškrtnutím tejto možnosti v objednávkovom formulári. Potvrdenie sa zasiela na e-mail. Správa Predplatného je možná cez Účet. Predplatné trvá na dobu neurčitú. Predávajúci informuje Zákazníka e-mailom o vytvorení Predplatenej objednávky najmenej 3 dni pred plánovaným odpočtom z Karty. Zákazník môže Predplatné ukončiť kedykoľvek cez Účet alebo e-mailom na no-reply@idosell.com. Ukončenie znamená stiahnutie súhlasu s ďalšími platbami. Predávajúci môže ukončiť ponuku Predplatného. Zmeny, vrátane cien, sú možné len so súhlasom Zákazníka. Neúspešný odpočet spôsobí zrušenie Predplatenej objednávky. § 12. Záverečné ustanovenia Tieto podmienky platia od 3.4.2025. V prípade zmeny alebo zrušenia ktoréhokoľvek ustanovenia Štatútu sú ostatné platné. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť Štatút. Zmluvy uzavreté pred zmenou sa riadia predchádzajúcim Štatútom. Právom rozhodným pre riešenie sporov je právo Poľska. Spory rieši príslušný súd. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov uvedené na www.uokik.gov.pl. § 13. Príloha 1 – Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy Právo na odstúpenie od zmluvy majú Spotrebitelia a Individuálni podnikatelia do 14 dní bez udania dôvodu, pričom lehota začína plynúť od prevzatia tovaru alebo služby. Odstúpenie sa oznamuje písomne (list, fax, e-mail) Predávajúcemu na adresu: BioOleo Cosmetics Marcin Olczyk, Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź, tel. 00421949773183, no-reply@idosell.com. Možno využiť vzor formulára ako Prílohu 2, nie je povinný. Elektronický formulár na vrátenie je dostupný na stránke obchodu. Odoslanie oznámenia pred uplynutím lehoty stačí na jej zachovanie. Vrátené platby vracia Predávajúci do 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, okrem prípadov keď je dohodnuté inak. Vrátený tovar sa posiela na adresu Predávajúceho na vlastné náklady Zákazníka. Kvôli hmotnosti a rozmerom tovaru môžu byť náklady na vrátenie vyššie, napríklad pri využití kuriérskych služieb s paletou. § 14. [Príloha 2 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy](https://shop51233-1.yourtechnicaldomain.com/regulation.php?file=att2)