Štatút internetového obchodu

§ 1. Definície

§ 2. Všeobecné ustanovenia

Druhy a rozsah služieb poskytovaných elektronicky:

• uzatváranie zmlúv o predaji online v rámci tovarov predávaných v Internetovom obchode;
• pravidlá registrácie a používania Účtu v Internetovom obchode;
• pridávanie hodnotení, komentárov a recenzií – Zákazník môže pridať hodnotenie alebo komentár k svojej objednávke;
• zasielanie e-mailových správ, v ktorých Predávajúci potvrdzuje prijatie objednávky, prípadné prijatie platby a prijatie objednávky na vybavenie.

Používanie Internetového obchodu je možné za predpokladu, že informačný systém, z ktorého Zákazník využíva služby, spĺňa minimálne technické požiadavky:

• aktuálne verzie internetových prehliadačov (napr. Firefox, Chrome, Microsoft Edge);
• ľubovoľný program na prezeranie PDF súborov.

Obsah stránok Internetového obchodu vrátane popisov Tovarov a cien predstavuje výzvu na uzatvorenie zmluvy podľa čl. 71 Občianskeho zákonníka. Predávajúci sprístupňuje tento Štatút spolu s prílohami prostredníctvom odkazu na hlavnej stránke pred uzatvorením, počas trvania a po ukončení zmluvy o predaji na diaľku. Zákazník si ich môže stiahnuť a vytlačiť.

Na zabezpečenie bezpečnosti prenosu správ a údajov v súvislosti s poskytovanými službami prijíma Internetový obchod technické a organizačné opatrenia primerané na zabránenie získania a zmeny osobných údajov neoprávnenými osobami v Interneťe.

§ 3. Objednávky

Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom Účtu alebo bez registrácie, kedy vzniká technický vnútorný účet umožňujúci uchovanie údajov o objednávke, na základe ktorého si Zákazník môže vytvoriť Účet. Vnútorný účet sa udržiava do odstránenia údajov zo systému, zablokovania Účtu alebo uplynutia zákonnej doby uchovávania osobných údajov.

Nákup sa realizuje vyplnením Elektronického objednávkového formulára na stránkach Internetového obchodu alebo pomocou rýchlych metód nákupu. Pri použití formulára sa vyberajú tovary vložením do košíka. Formulár uvádza aké tovary, za akú cenu a v akej množstve chce Zákazník objednať na zadanú adresu. Zákazník postupuje podľa zobrazovaných pokynov. Po vyplnení všetkých potrebných údajov sa zobrazí súhrn objednávky obsahujúci údaje o Predávajúcom, objednanom tovare, jednotkovej i celkovej cene vrátane nákladov na doručenie, zvolenej platobnej metóde, spôsobe a čase doručenia.

Ak je predmetom zmluvy digitálny obsah alebo digitálna služba neuložená na hmotnom nosiči alebo služby vykonávané elektronicky či na diaľku, Spotrebiteľ musí na to v objednávkovom formulári výslovne súhlasiť (zaškrtnutím políčka), pričom preberá na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci potvrdí prijatie tohto súhlasu e-mailom.

Na zloženie objednávky je potrebné vyplniť povinné osobné údaje, akceptovať Štatút a odoslať objednávku kliknutím na „Objednávam a platím“. Odoslanie objednávky predstavuje záväzné vyhlásenie vôle uzavrieť zmluvu o predaji na diaľku podľa Štatútu. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom prijatia objednávkového formulára Predávajúcim, čo je potvrdené oznámením so zadaným číslom objednávky. Po uzavretí zmluvy Zákazník obdrží e-mailové potvrdenie obsahujúce všetky podstatné údaje, podmienky zmluvy, údaje o Predávajúcom a informácie o právach a povinnostiach vrátane odstúpenia od zmluvy.

Kým Predávajúci nezačne objednávku realizovať:

• Zákazník môže objednávku zmeniť alebo zrušiť prostredníctvom technických nástrojov dostupných v elektronickom formulári; nová objednávka nahrádza tú predchádzajúcu, prípadné platby sa presúvajú alebo vracajú.
• Zákazník môže zrušiť objednávku výberom možnosti „anuluj objednávku“.

Pri zrušení objednávky Predávajúci vráti platbu najneskôr do 3 pracovných dní rovnakou platobnou metódou. Lehota na dodanie je 1 až 10 pracovných dní od uzavretia zmluvy.

§ 4. Platba

Internetový obchod ponúka možnosť platby vopred. Možnosť platby s oneskorenou splatnosťou je prípustná iba po individuálnej dohode s Predávajúcim. Platbu za tovar je možné vykonať spôsobom zvoleným pri zadávaní objednávky v elektronickom formulári. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú k dispozícii na stránke platieb. Po úspešnom dokončení nákupu vystaví Predávajúci príslušný doklad o predaji.

§ 5. Dodanie

V elektronickom formulári objednávky si Zákazník vyberá spôsob dodania označením príslušnej voľby. Ak Zákazník neprevezme Tovar a následne dôjde k jeho vráteniu Predávajúcemu, Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy o predaji, po predchádzajúcom písomnom vyzvaní Zákazníka e-mailom na dokončenie zmluvy. Odstúpenie dochádza zaslaním oznámenia e-mailom. V takom prípade je Predávajúci povinný okamžite vrátiť Zákazníkovi prijatú platbu za zakúpený tovar. Aktuálne dostupné spôsoby dodania sú uvedené na stránke dodania.

§ 6. Odstúpenie od zmluvy – elektronický formulár vrátenia

Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu o predaji na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. V takom prípade sa zmluva považuje za nezavretú. Právo odstúpenia od zmluvy sa vzťahuje aj na individuálnych podnikateľov za rovnakých podmienok. Pri odstúpení od zmluvy znáša Spotrebiteľ výlučne priamu cenu vrátenia Tovaru.

Odstúpenie sa musí jednoznačne prejaviť prostredníctvom vyhlásenia, pričom Spotrebiteľ môže:

• využiť elektronický formulár vrátenia na stránke Internetového obchodu: tu;
• využiť tlačený formulár odstúpenia, ktorý je Prílohou č. 2 Štatútu, a zaslať ho na sídlo Predávajúceho.

Predávajúci okamžite potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení trvalým nosičom. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred uplynutím termínu. Lehota začína plynúť:

• pri zmluve, kde predmetom je mnoho vecí dodávaných samostatne – od prevzatia poslednej časti;
• pri zmluve so sériovým dodávaním – od prevzatia prvej časti;
• pri ostatných zmluvách – od uzavretia zmluvy.

Formulár na odstúpenie (Príloha č. 2) a informácie o práve na odstúpenie (Príloha č. 1) sú prevedené elektronicky. Pri odstúpení od zmluvy na digitálny obsah alebo digitálnu službu môže Predávajúci obmedziť Spotrebiteľovi prístup k obsahu. Spotrebiteľ je povinný ukončiť používanie digitálneho obsahu alebo služby. Právo odstúpenia sa nevzťahuje na zmluvy uvedené v čl. 38 zákona o právach spotrebiteľa, vrátane plne poskytnutých služieb so súhlasom spotrebiteľa, vecí vyrábaných na mieru, otvorených zdravotných alebo hygienických produktov, periodík, aukcií a pod.

§ 7. Následky odstúpenia od zmluvy

Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie najlacnejšou dostupnou metódou do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil. Ak Predávajúci nenavrhne sám prevziať Tovar, môže odložiť platbu do prijatia Tovaru späť alebo dokladu o jeho odoslaní. Spotrebiteľ musí vrátiť Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie znáša Spotrebiteľ. Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženú hodnotu Tovaru nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho charakteru, vlastností a fungovania. Predávajúci môže požadovať vrátenie materiálneho nosiča digitálneho obsahu do 14 dní od odstúpenia, pričom náklady znáša Predávajúci. Predávajúci vráti cenu iba za nezhodný obsah alebo služby a tie, ktoré už nemusia byť dodané.

§ 8. Reklamácia

Reklamáciu z dôvodu vady Tovaru alebo nezhody so zmluvou možno podať:

• prostredníctvom elektronického reklamačného formulára;
• písomne na adresu Predávajúceho alebo e-mailom na m.markiewicz@biooleo.pl.

V reklamácii je potrebné uviesť závadu, požiadavky a ak je to možné, doložiť dôkaz o kúpe a dokumentáciu vady. Predávajúci odpovie do 14 dní; ak neodpovie, považuje sa reklamácia za uznanú. V prípade uznanej reklamácie hradí Predávajúci náklady na opravu, výmenu a súvisiace náklady na dopravu. Predávajúci je zodpovedný za nezhodu existujúcu pri dodaní a odhalenú do 2 rokov, pokiaľ nebola dohodnutá dlhšia doba použitia. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu do 14 dní od uznania reklamácie. Spotrebiteľ poskytne tovar na opravu alebo výmenu a Predávajúci zabezpečí jeho odber na vlastné náklady. Predávajúci zabezpečuje dodanie tovarov bez vád a zodpovedá za vady podľa Občianskeho zákonníka. Digitálny obsah a služby sa dodávajú podľa zákona o právach spotrebiteľa. Digitálny obsah je považovaný za dodaný v momente poskytnutia prístupu spotrebiteľovi alebo jeho zariadeniu. Digitálna služba je považovaná za dodaná v momente, keď spotrebiteľ alebo jeho zariadenie získajú prístup k službe. Predávajúci zabezpečí zhodu digitálneho obsahu a služby do 21 dní od informovania o nezhode bez nadmerných nepríjemností pre spotrebiteľa, pričom náklady znáša Predávajúci.

§ 9. Hodnotenia

Hodnotenia týkajúce sa obsluhy alebo tovaru je možné pridať počas návštevy Internetového obchodu kliknutím pri tovare alebo cez odkaz v e-maile. Pridanie je dobrovoľné a bezplatné, jedno hodnotenie na objednávku. Možné je udeliť hodnotenie v hviezdičkách od 1 do 5 a pridať slovný komentár do 65535 znakov. Hodnotenia sú verejne sprístupnené na stránke obchodu a na stránkach zaufaneopinie.smile.pl a trustedreviews.smile.pl. Predávajúci overuje hodnotenia cez e-mail použitý pri nákupe. Overené hodnotenie je označené ako „hodnotenie potvrdené nákupom“, neoverené ako „hodnotenie neoverené nákupom“. Predávajúci môže publikovať hodnotenia z iných svojich obchodov, nemení ich obsah ani hodnotenie. Zákazník zodpovedá za obsah hodnotenia. Predávajúci má právo odstrániť hodnotenie v súlade so zákonom a Štatútom. Zakázané sú hodnotenia obsahujúce nepravdivé, klamlivé, vulgárne, útočné, nemorálne alebo protizákonné informácie.

§ 10. Duševné vlastníctvo

Zákazník vyhlasuje, že nevlastní autorské alebo podobné práva k hodnoteniam a vyjadreniam zverejneným v obchode okrem práva využívať Internetový obchod v súlade so Štatútom. Nie je oprávnený obsah bez povolenia kopírovať, šíriť či zverejňovať. Nie je oprávnený zasahovať do obsahu, štruktúry, formy, grafiky alebo mechanizmu chodu Internetového obchodu. Zverejnením hodnotení, ktoré tvoria autorské dielo podľa zákona o autorskom práve, udeľuje Zákazník Predávajúcemu nevýhradnú, bezplatnú, neobmedzenú časovo a územne licenciu na využívanie týchto diel vrátane sublicencovania s právom verejného sprístupnenia cez internet. Licencia sa vzťahuje na všetky známe spôsoby využitia, napríklad tlačové, reprografické, digitálne, internetové publikácie, reklamu a propagáciu. Vymazanie Účtu alebo hodnotenia nemá vplyv na platnosť licencie.

§ 11. Pravidlá predaja v modeli predplatného

Elektronická služba v podobe Predplatného môže byť poskytovaná Zákazníkovi. Predplatné umožňuje pravidelné dodanie vybraných Tovarov v zvolených intervaloch bez nutnosti ďalších objednávok až do ukončenia Predplatného. Platba prebieha výhradne prostredníctvom opakovaných platieb a iba jednou Kartou. Odpojenie Karty znamená ukončenie Predplatného. Transakcie opakovaných platieb sa uskutočnia iba po registrácii držiteľa Karty u Prevádzkovateľa. Pred registráciou musí Zákazník udeliť súhlas k pravidelným platbám. Zákazník vytvára Predplatné zaškrtnutím tejto možnosti v objednávkovom formulári. Potvrdenie sa zasiela na e-mail. Správa Predplatného je možná cez Účet. Predplatné trvá na dobu neurčitú. Predávajúci informuje Zákazníka e-mailom o vytvorení Predplatenej objednávky najmenej 3 dni pred plánovaným odpočtom z Karty. Zákazník môže Predplatné ukončiť kedykoľvek cez Účet alebo e-mailom na m.markiewicz@biooleo.pl. Ukončenie znamená stiahnutie súhlasu s ďalšími platbami. Predávajúci môže ukončiť ponuku Predplatného. Zmeny, vrátane cien, sú možné len so súhlasom Zákazníka. Neúspešný odpočet spôsobí zrušenie Predplatenej objednávky.

§ 12. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky platia od 3.4.2025. V prípade zmeny alebo zrušenia ktoréhokoľvek ustanovenia Štatútu sú ostatné platné. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť Štatút. Zmluvy uzavreté pred zmenou sa riadia predchádzajúcim Štatútom. Právom rozhodným pre riešenie sporov je právo Poľska. Spory rieši príslušný súd. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov uvedené na www.uokik.gov.pl.

§ 13. Príloha 1 – Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy majú Spotrebitelia a Individuálni podnikatelia do 14 dní bez udania dôvodu, pričom lehota začína plynúť od prevzatia tovaru alebo služby. Odstúpenie sa oznamuje písomne (list, fax, e-mail) Predávajúcemu na adresu: BioOleo Cosmetics Marcin Olczyk, Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź, tel. 00421949773183, m.markiewicz@biooleo.pl. Možno využiť vzor formulára ako Prílohu 2, nie je povinný. Elektronický formulár na vrátenie je dostupný na stránke obchodu. Odoslanie oznámenia pred uplynutím lehoty stačí na jej zachovanie. Vrátené platby vracia Predávajúci do 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, okrem prípadov keď je dohodnuté inak. Vrátený tovar sa posiela na adresu Predávajúceho na vlastné náklady Zákazníka. Kvôli hmotnosti a rozmerom tovaru môžu byť náklady na vrátenie vyššie, napríklad pri využití kuriérskych služieb s paletou.

§ 14. Príloha 2 – Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Vzor formulára je dostupný na stiahnutie tu: Odkaz na formulár.